用户画像——大数据时代下的用户洞察（四）
2025-05-13
对于一个企业来说，，，，
客户永远是直接为企业创造效益的群体，，，，
那么如何在从客户手中获取利益的同时，，，
又能维护好客户关系，，实现长久合作呢？？？
相信这个问题是所有企业都会遇到的难题，，，既然有问题出现，，，，必然就有解决办法。。。。
01 CRM
客户关系管理 (CRM) 是用于管理公司与当前和未来客户之间的互动的系统。。。
是一个获取、、、、保持和增加可获利客户的过程，，，，通过管理系统，，，，将人力资源、、、、业务流程与专业技术进行有效的资源整合，，为每位客户和消费者提供完美的集成，，使企业可以低成本、、高效率的满足客户需求。。。。与客户建立“一对一”的个性化营销模式，，最大程度提高客户忠诚度，，，，挽回失去客户、、、经营现有客户，，，不断发掘并牢牢把握最有价值的客户群体。。。
简单来说就是，，，让销售更简单，，，让管理更高效，，，，让效益最大化。。。
现在传统营销和管理模式的企业有非常多的痛点和弊端。。。。
对企业管理人员来说：
销售人员的行为难以掌控
销售人员离职导致客户流失
销售人员计划的准确性难以判断
销售业绩难以准确预测
缺乏对竞争对手的分析
对销售人员来说:
客户信息整理和录入繁琐复杂
客户拜访和产品营销缺乏策略性
商机把握不准，，，成交率低
信息审批等待时间长
从而导致企业发展步履维艰。。。。
销售是企业运转的核心环节，，，，销售活动涉及到销售人员的行为管理、、客户信息管理等内容。。。。因此，，，移动CRM成为提高销售效率、、、、加强销售人员的行为管理、、进行销售预测的重要工具
在移动互联网时代，，，，销售活动与企业内部管理（如人力、、、财务等）相比，，，，对移动端的依赖性更强。。。。
根据国际IT市场研究机构ISM（Information Systems Markeing）持续13年对大量实施CRM的企业调查结果显示
在实施CRM系统的前三年内
企业每个销售代表的年销售总额至少增长10%；
（原因是销售人员的工作效率提高了，，，，有更多的时间去拜访客户和实施策略，，，，销售人员更加关注有价值的客户，，，更了解客户需求从而提高了他们的销售访问质量。。。。）
企业的市场销售费用和管理费用至少减少5%；
（公司和市场人员可以更有针对性的对目标客户发放他们所需要资料，，，选择沟通渠道，，，，不再像以前大量散发昂贵的印刷品和宣传资料，，，，对客户更加有针对性。。。）
销售成功率至少提升5%；
（销售人员能够更仔细的辨别，，，去选择机会，，，，放弃不好的机会，，，从而全神贯注于高成功率的机会。。）
每笔生意至少增加1%的边际利润；
（企业与客户合作更加紧密，，，而这些客户偏向于注重价值销售，，，，价格反而不是重点。。。）
客户满意率至少增加5%；
（能够快速精准的满足客户需求，，与客户建立良好的合作关系，，，客户感到更满意。。。。）
平台拥有强大的客户关系管理系统。。
客户管理：
客户分类实现精细化管理。。。。
根据客户重要性、、、、行业、、、、重要程度等进行分类管理，，提高销售活动的有效性。。。
客户360°画像利于精准营销
直观展现客户全貌，，，快速了解客户的基础信息、、、、行为信息。。。
客户添加关注便于重点跟进
可根据客户实际情况选择是否重点关注。。
项目管理：
全面记录项目详情、、跟踪走访记录等信息，，，为发掘和开拓大客户鉴定基础。。
商机管理：
跟踪每个商机的进程，，全面记录商机信息、、商机进度、、、、预购信息、、、、竞品信息等，，，有效指导销售行为。。。。
拜访管理：
建立客户/项目拜访计划，，，，填写客户/项目名称、、联系人、、联系电话、、、、拜访地址、、、日期等信息；拜访结束后建立拜访报告，，，填写角色，，，反馈模式、、商机信息等。。。。
沟通协同：
包含通讯录、、、消息和必达三部分，，，，通讯录中含客户和同事的联系方式，，，，消息中对任务、、、、通知和公告进行集中分类展示，，，，必达主要针对重要信息进行实时沟通交流。。。
客户管理：
对目标达成情况、、、最新业绩进行统计分析和展示，，，，同时对商机状态进行分析和展示。。。。
伏锂码云平台客户关系管理系统，，，，以双漏斗为核心管理理念，，，，以客户为中心，，，实现销售过程可视化、、商机管理智能化、、销售行动移动化，，，，提高商机转化率与成交率。。。
销售人员
高效管理客户
合理安排计划
商机过程管理
提升销售能力和销售业绩
销售主管
实时掌握团队业务情况，，，人员动向
随时关注重点项目和客户的跟进程度
准确预测销售额，，，，把控团队销售节奏
企业高管
建立高效、、、规范的销售流程
利用数据辅助决策
根据效果衡量市场投入
持续改善营销管理体系